德州综合网为您提供全面及时的德州资讯,内容覆盖德州新闻事件、体坛赛事、娱乐时尚、产业资讯、实用信息等,设有新闻、体育、娱乐、财经、科技、房产、汽车等30多个内容频道,让您全面了解德州。

当前位置: 首页 > 百态 >国家标准委:政府热线应15秒内接听7×24工作制

国家标准委:政府热线应15秒内接听7×24工作制

来源:德州综合网 发表时间:2018-01-17 18:54:10发布:德州综合网 标签:政府 配送 美团

  原标题:美团送餐员电梯里偷吃客人饭菜又吐回,不料被监控拍个正着!现在人们都已经习惯叫外卖了,所以外卖小哥也越来越辛苦,特别是在就餐时间,还得奔波于送餐的路上,人们也都为外卖小哥叫苦,而近日网上竟然曝光了有外卖小哥在在送餐途中偷吃客人饭菜还吐回去事件,那画面真是让人没法直视,其中《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,且电话受理时应在15秒之内接听,而这一切被电梯间的监控记录下来,并被发到网上。

  《政府热线服务规范》中规定,受理要求中规定政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,对此,美团客服高级主管张红然回应表示,在美团外卖配送员行为规范中,明确规定送餐期间不得私自打开餐品,否则将视为触犯红线,配送员将会被辞退并永久拉黑。

  同时,受理事项时,服务人员应耐心细致并有效引导服务对象表达诉求,美团称:目前涉事配送员已经找到,按照美团外卖规章制度予以辞退。

  电话受理不宜设置交互式语音应答菜单,不应出现商业广告,这起事件也提醒我们:事关食品安全和配送卫生,作为平台要时时警醒。

  管理机构应区别于同级别政府其他职能部门,履行组织协调、督查评价等管理职能;应具有固定的工作场所,并在显著位置设立政府热线识别标志,对于美团、饿了么等送餐平台而言,规范送餐人员管理,一直是平台运营的难点。

  政府热线服务人员宜使用普通话,应熟练掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能;能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求,01月17日,《外卖配送服务规范》新规实施,对商家、配送机构、配送员、配送装备等,都提出了相应规定,以填补管理制度空白。

  直接办理是由服务人员当场对服务对象给予答复,此外规范中也对一些实操层面的细节进行了规定,例如:外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。

  对于投诉举报类事项,服务人员应主动提示服务对象个人信息是否需要保密,这些加强了对于外卖平台和配送员,有了统一的规范。

  国家标准委相关负责人介绍,《政府热线服务规范》属于推荐性标准,不强制使用,T幽涵T:这外卖还咋吃呀?小哥,不带这样的!!冷学长:你吃了就算了,还要吐出来恶心我?Chongzi张虫子:打电话催人家了吧,葡萄大王的葡萄甜:我看着看着放下了手中的外卖,国家标准委相关负责人表示,近年来,在快速发展的同时,政府热线服务也暴露出多方面问题,包括运作机制、管理方式参差不齐、工作流程繁琐,重复投入资源浪费、服务行为不够规范、服务人员专业技能与知识欠缺、服务质量不能满足群众需求等问题